Qualitätsmanagement-Stabsstellen in Einrichtungen des Gesundheitswesens und deren Dilemma der lateralen Führung

Abstract

In Zeiten von New Work kommt dem Thema der lateralen Führung eine immer wesentlichere Bedeutung zu. Insbesondere in Stabsstellen wird dieses Führungsmodell umgesetzt. Stabsstellen haben per Definition eine beratende Funktion für Führungskräfte aber nach Abstimmung auch operative Aufgaben umzusetzen. Mitarbeiter*innen von Stabsstellen stehen vor vielen Herausforderungen und somit auch im Spannungsfeld zwischen den unterschiedlichen Führungsebenen und den entsprechenden Abteilungen. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, kommt auch dem Thema Resilienz eine wesentliche Bedeutung zu. Das vorliegende Forschungsvorhaben hat das Ziel Herausforderungen im Zusammenhang mit der lateralen Führungsfunktion und das bestehende Spannungsfeld am Beispiel von Qualitätsmanagement-Stabsstellen in Krankenanstalten in Westösterreich zu untersuchen und Möglichkeiten zur Stärkung der dafür notwendigen Resilienz zu identifizieren. Anhand von teilstrukturierten Interviews wurden Mitarbeiter*innen aus Qualitätsmanagement-Stabsstellen gebeten über diverse Fragen zu reflektieren und ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es hat sich gezeigt, dass sich die Qualitätsmanagement-Stabsstellen in Gesundheitseinrichtungen in ihrer passageren Rolle als laterale Führungskraft mit einigen Herausforderungen konfrontiert sehen. Diese erstrecken sich von organisatorischen Rahmenbedingungen mit der fehlenden Weisungsbefugnis über den Aufbau des notwendigen Vertrauens, um das Verständnis für die Qualitätsmanagement-Agenden zu gewinnen, bis hin zum Spannungsfeld die Mitarbeiter*innen in den Organisationseinheiten für die Beteiligung im Qualitätsmanagementprozess zu gewinnen. Dabei spielen die Definition der Struktur, aber auch das Vorhandensein von Kompetenzen in unterschiedlichen Dimensionen eine wichtige Rolle. Begleitend dazu kommen auch der Kommunikation auf Augenhöhe sowie dem erkennbaren Sinn in der Umsetzung von Aufgaben im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagement eine wesentliche Bedeutung zu.